Richtlinie für Rückerstattung

Allgemein 

Wir verpflichten uns, die Regeln für E-Commerce und alle relevanten Verbraucherhandelgesetze einzuhalten.

• Alle Produkte werden in ihrem aktuellen Zustand verkauft.
• Die Preise verstehen sich inkl. MwSt.
• Zur Zahlung akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten, wie Visa und Mastercard. Paypal und Klarna zähl ebenfalls zu den Zahlungsmethoden.
• Der Versand erfolgt ausschließlich durch DHL Express.
• Wir liefern überall im Deutschland.
• Um im Falle von Mängeln abgesichert zu sein, bewahren Sie bitte eine Kopie Ihres Kaufbelegs oder Ihrer Rechnung auf. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, sofern es unbenutzt ist und das Verpackungssiegel intakt ist.

Bestellhinweise 

Durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ sammeln Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, gehen Sie zur Kasse. Wählen Sie eine Liefer- und Zahlungsmethode aus und senden Sie Ihre Bestellung ab. Folgen Sie den Anweisungen und zahlen Sie weiter für Ihre Bestellung. Sie erhalten unmittelbar nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen. Käufer unter 15 Jahren benötigen die Zustimmung der Eltern. Unser Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert.

höhere Gewalt 

WellO2 ist nicht verantwortlich, wenn die Auslieferung einer Bestellung aus Gründen behindert, erschwert oder verzögert wird, die außerhalb des Einflussbereichs von WellO2 liegen, wie etwa Krieg, Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Export- oder Importverbote, eine Entscheidung einer Behörde, Störungen des öffentlichen Nahverkehrs oder der Energieverteilung, Arbeitskonflikte oder andere ähnliche Ereignisse, die den Betrieb von WellO2 behindern oder verhindern.

Preise 

Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, jedoch ohne Versandkosten. Im Warenkorb werden immer die Versandkosten angezeigt. Die Produktinformationen zu allen Produkten werden auf unserer Website angezeigt und bei Bedarf erhalten Sie weitere Informationen per E-Mail. 

Wir behalten uns das Recht vor, die Preise im Falle offensichtlicher Preisfehler anzupassen. Ein offensichtlicher Preisfehler bezieht sich auf eine Situation, in der es offensichtlich ist, dass der Preis eines Produkts aufgrund eines Fehlers viel zu niedrig ist. In einem solchen Fall kontaktieren wir immer zuerst den Kunden. Wir versuchen immer, technische oder menschliche Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.

 

Versandkosten der Bestellung 

• Die Lieferkosten werden im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
• Zu den Preisen kommen keine weiteren Kosten außer den Lieferkosten hinzu.
• Die Lieferkosten verstehen sich inklusive 19 % Mehrwertsteuer.

Zahlung der Bestellung 

Die Zahlungsvermittlung des Online-Shops erfolgt über Stripe und PayPal in Zusammenarbeit mit Banken und Kreditinstituten. Für die Nutzung dieses Dienstes sind keine Registrierung oder zusätzliche Gebühren erforderlich.

 

Zahlungsarten 

Stripe akzeptiert Debit- und Kreditkarten von Visa und Mastercard. Sie können auch PayPal und Klarna Zahlen. 

 

Bestellbestätigung

Unser Shop sendet Ihnen nach erfolgreicher Bestellung eine automatische E-Mail zur Auftragsbestätigung. Abhängig von Ihrer E-Mail-Adresse kann die Auftragsbestätigung in den Junk- oder Spam-Ordner gefiltert werden.

Lieferung 

Wir bearbeiten und verpacken Ihre Bestellung stets schnellstmöglich. 

Die Lieferzeit beträgt 1–14 Werktage. Wenn wir innerhalb dieser Zeit nicht liefern können, weil das bestellte Produkt aufgrund falscher Lagerbestände oder aus sonstigen Gründen nicht verfügbar ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und eine Nachlieferung vereinbaren oder die Zahlung zurückerstatten. Bestellungen werden mit der von Ihnen gewählten Versandart ausgeliefert.

Empfang einer Lieferung 

Wenn die Lieferung eintrifft, überprüfen Sie den Inhalt der Lieferung sorgfältig, indem Sie das Paket öffnen. Sollte ein Fehler mit dem Paket vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bewahren Sie das Paket und die beiliegenden Verpackungspapiere auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Verlorene Lieferungen 

 

Der Verlust einer Lieferung kann beispielsweise auch durch einen unverschlossenen Briefkasten, eine ungültige Adresse oder eine Adressänderung verursacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, im Falle eines verlorenen Pakets die Abwicklung der Lieferung mit DHL zu klären, wonach etwaige Entschädigungsansprüche geltend gemacht werden können. Wenn während des Untersuchungsprozesses eine verlorene Lieferung eintrifft, ist der Kunde verpflichtet, dies zu melden.

Beschädigte Pakete

Wenn Sie erkennen können, dass das Paket während des Transports offensichtlich beschädigt wurde (z. B. Leckage oder das Paket ist kaputt), dürfen Sie es bei der Lieferung nicht zurücknehmen. Wenn beim Abholen der Lieferung Schäden festgestellt werden oder einige oder alle Produkte beschädigt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von DHL, um dies weiter zu klären:  https://mydhl.express.dhl/de/en/help-center.html .

 

Wenn das Produkt defekt zu sein scheint, lesen Sie zuerst diese Anleitung. Manchmal handelt es sich nur um ein vorübergehendes Problem. Wenn die Anleitung nicht hilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Überprüfen Sie, ob das Produkt richtig zusammengebaut ist und ob Sie das Gerät richtig angeschlossen haben. Lesen Sie die Anleitung sorgfältig durch, da sie alle nötigen Anweisungen für die Verwendung des Geräts enthält. Informationen zur richtigen Montage und Verwendung des Produkts finden Sie auch auf wello2.eu. Schließen Sie das Gerät nur an geerdete Steckdosen an.

 

Persönliche Produkte können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Defekte Produkte ersetzen wir selbstverständlich durch neue. Wenn ein Produkt beim Transport beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an:   

Stornierungen und Rücksendungen 

Wenn Sie die von Ihnen bestellten Produkte oder Teile der Produkte zurückgeben möchten,  kontaktieren Sie uns bitte zunächst immer per  E-Mail ( info@wello2.eu ).

 

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, überprüfen Sie zunächst, ob das Paket die auf der beiliegenden Quittung aufgeführten Artikel und Teile enthält. Beginnen Sie nicht mit der Verwendung der Produkte, bevor Sie Ihre Bestellung überprüft haben! Wenn die Lieferung falsche oder zusätzliche Produkte enthält, öffnen oder verwenden Sie diese nicht. Melden Sie uns etwaige Abweichungen umgehend. Wir können den Preis von nicht umtauschbaren Produkten nicht erstatten. Wir bearbeiten Rücksendungen einmal pro Woche. Der Preis der zurückgesandten Produkte wird nach der Bearbeitung zurückerstattet.

 

Für ungeöffnete und unbenutzte Produkte besteht gemäß Verbraucherschutzgesetz ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt/Abholung. Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte (Hygieneprodukte) besteht kein Rückgaberecht für geöffnete oder anderweitig unverkäufliche oder gebrauchte Produkte.  Sie können ein Produkt zurückgeben, wenn es unbenutzt und ungeöffnet und gut verpackt in der Originalverpackung ist. Bitte fügen Sie eine Kopie des Belegs/der Lieferung und das ausgefüllte beigefügte Rücksendeformular bei. Genauere Anweisungen zur Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundendienst. 

Nach Prüfung der Produkte erstatten wir das Geld auf das vom Retourenempfänger auf dem Rücksendeformular angegebene Konto zurück. Rücksendungen werden einmal wöchentlich bearbeitet. 

Wenn der Kunde die Lieferung nicht rechtzeitig abholt oder wenn der Kunde seine Adressdaten falsch oder unvollständig angegeben hat und das Paket an uns zurückgeschickt wird, berechnen wir die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand der Lieferung. Wenn der Kunde die zurückgesandte Bestellung storniert, ziehen wir die Empfangs- und Lieferkosten vom erstatteten Betrag ab.

Haftungsfragen 

Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung sorgfältig durch. Wenn bei Ihnen eine der in der Bedienungsanleitung genannten Kontraindikationen vorliegt oder Sie sich über Ihren Gesundheitszustand unsicher sind, raten wir Ihnen, vor der Verwendung des Geräts einen Arzt zu konsultieren. Wir haften nicht für Schäden, die durch Missbrauch der Produkte entstehen. Mit dem Kauf des Produkts geht die Verantwortung für die korrekte Verwendung und Eignung des Produkts auf Sie über.

Das Erscheinungsbild der Produkte kann sich ändern und von dem auf unserer Website abweichen. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Funktionalität des Produkts. Wir werden Sie immer im Voraus kontaktieren, wenn sich die Produktinformationen geändert haben.